Priebeh dodania tovaru
Po vyplnení objednávkového formuláru v eshope, vám zašleme písomné potvrdenie spracovanie objednávky prostredníctvom emailu. Tovar, ktorý sa nachádza skladom u nás na prevádzke v Poprade,  zasielame okamžite v priebehu 24 hodín. Tovar, ktorý sa nachádza na našom centrálnom sklade v Nemecku - tovar má status "skladom", je zasielaný na vašu adresu v priebehu 7-10 dní. V prípade, že potrebujete zistiť presný termín dodania, kontaktujte nás emailom. Tovar, ktorý je označený ako položka „tovar na objednávku“ sa nenachádza na sklade a o jeho predbežnom doručení vás budeme informovať.

Zasielanie tovaru
Objednaný tovar zasielame kuriérskou spoločnosťou DPD na Vami uvedenú adresu. V prípade, ak Vás kuriér nezastihne, bude Vás kontaktovať na uvedenom telefónnom čísle. Tovar si dobre prezrite. V prípade, že Vám nebude vyhovovať, obratom nám ho prosím zašlite na adresu: Touranbike – predajňa motocyklov, Alžbetina 27, 05801 Poprad. Obratom ho vymeníme za iný typ alebo druh a pošleme expresne a bezplatne späť k Vám. Ak sa rozhodnete, že sa Vám výrobok nepáči alebo jednoducho nevyhovuje a zašlete nám ho späť do 14 dní /nepoškodený alebo inak neznehodnotený/, vrátime Vám peňažné prostriedky na Váš účet /nezabudnite ho prosím uviesť/. Všetky podrobnosti právneho charakteru týkajúce sa aj zasielania tovaru sú uvedené v obchodných podmienkach.
Ak balík nie je doručený do 24 hod. od nášho oznámenia o zasielaní, prosím kontaktujte priamo nás, alebo doručovaciu spoločnosť DPD na tel. č. 18373.

Cena zasielania / poštovné
Cena za štandardné poštovné a balné v rámci SR je paušálna: 3,50 Eur vrátane dph / 1 ks balík / bez rozdielu váhy
Cena za dobierkovú službu – platba v hotovosti u kuriéra je : +3,00 Eur vrátane dph
Pri platbe na faktúru vopred, neplatíte poplatky za dobierkovú službu. Zaplatíte už len štandardné poštovné a balné. Po objednaní tovaru cez eshop, Vám v priebehu 1-2 dní pošleme faktúru k úhrade a následne po obdržaní platby, zasielame balík priamo k Vám. Nemusíte tak čakať na kuriéra s hotovosťou. 
 

Pri zasielaní mimo SR Vás budeme informovať o aktuálnej cene dopravy. 
Pri osobnom odbere tovaru na našej prevádzke neúčtujeme žiadne ďalšie poplatky.

POSTUP PRI REKLAMÁCII

Na všetok tovar sa vzťahuje záruka 24 mesiacov. Zákazník je povinný pred prvým použitím výrobku riadne sa oboznámiť s návodom na používanie výrobku a so záručnými podmienkami.

V prípade, že sa na Vašom tovare objaví chyba, prípadne bol dodaný nekompletne, tak nás prosím kontaktujte e-mailom na info@4sr.sk, kde je potrebné uviesť:

1. Číslo objednávky
2. Presný názov tovaru
3. Stručný popis závady a okolnosti pri/ po ktorých sa prejavuje závada.
4. Vaše meno, tel. číslo a emailovú adresu
V najbližšej možnej dobe Vás budeme kontaktovať.

V prípade ak je potrebné tovar opraviť, alebo vymeniť, tak je kupujúci povinný tovar zaslať na adresu TOURANBIKE, Alžbetina 27, 05801 Poprad.

Tovar je nutné dobre zabaliť so všetkými náležitosťami. K zásielke je potrebné zaslať vyplnený reklamačný formulár, spolu s kópiou dokladu o kúpe a záručným listom. Formulár STIAHNITE TU.

Naša spoločnosť nezodpovedá za tovar, ktorý bol poškodený alebo stratený pri doprave od zákazníka späť. Preto odporúčame zákazníkom tovar vhodne zabaliť a vždy si vyžiadať potvrdenie o zaslaní tovaru  /doporučená zásielka/ a balík poistiť, pre prípad neskoršej reklamácie balíka. Naša spoločnosť tieto náklady neprepláca.

Vaša reklamácia bude v priebehu 30-tich dní vybavená. Po vybavení reklamácie Vám tovar zašleme na Vami zadanú adresu prípadne Vás budeme informovať o ďalšom postupe.

Záruku možno uplatniť :
- záruka sa vzťahuje na vady, ktoré vznikli v priebehu záručnej doby preukázateľnou chybou výroby, poprípade technologickým postupom výroby /tieto závady sa prejavia spravidla už v začiatkoch používania výrobku/

Záruka sa nevzťahuje na:
- na poškodenie spôsobené nevhodným používaním alebo starostlivosťou, nehodami, úpravami, neoprávnenými opravami, bežným, opotrebením, alebo inými príčinami, ktoré nie sú chybami materiálu alebo spracovania
- pri oblečení napr. praním a žehlením podľa neustanovených odporúčaniach,
- zmenu tvaru v dôsledku nedodržania pokynov uvedených v návode na údržbu a ošetrovanie
- každú zmenu výrobku, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jej opotrebenia spôsobeným obvyklým užívaním, nesprávnym používaním a neodborným zásahom
- mechanické poškodenie výrobku
- opotrebenie výrobku v dôsledku nevhodného výberu a užívania
- výrobok, na ktorom boli v záručnej dobe prevedené akékoľvek úpravy a opravy nesúvisiace s bežnou údržbou alebo opotrebením
- púšťaním farby pri zvýšenom potení alebo prevlhnutí výrobku
- ošúchaním farby, ku ktorému môže dôjsť bežným užívaním výrobku
- zmene/vyblednutiu neónovej farby z dôvodu pôsobenia slnečného žiarenia 
- nerovnomernou kresbou  a čiastočnú rozdielnosť povrchu, ktorá je charakteristická pre prírodnú kožu.


Po obdržaní reklamovaného tovaru Vás budeme bezodkladne kontaktovať e-mailom alebo telefonicky a dohodneme sa s Vami na rýchlom vyriešení reklamácie. Reklamácia bude vybavená v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní od uplatnenia reklamácie a prijatia reklamovaného tovaru. O výsledku reklamácie budete informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania e-mailom a spolu s tovarom Vám bude doručený reklamačný protokol.
Nekompletnosť zásielky alebo poškodenie tovaru je nutné oznámiť do 48 hodín od prevzatia zásielky e-mailom na adresu info@touranbike.sk, alebo telefonicky v pracovné dni na číslo 0908 799 973.